Стоимость сопровождения

Сопровождение внедренных систем электронного документооборота БОСС-Референт возможно в базовом и расширенном вариантах:

Гарантийная (базовая) поддержка предоставляется производителем, компанией БОСС-Референт и включает:

• Предоставление новых плановых релизов (обновлений) не менее 2-х в год.
• Предоставление внеплановых релизов (патчей) в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса.
• Предоставление консультаций по использованию системы БОСС-Референт. Услуги технического консультирования оказываются только уполномоченным специалистам партнеров, либо уполномоченным специалистам конечных пользователей (по представлению партнера).

Расширенная техническая поддержка предоставляется партнерами компании БОСС-Референт и может включать:

• Консультации по вопросам использования системы электронного документооборота БОСС-Референт для всех сотрудников компании конечного пользователя (первый уровень техподдержки, HelpDesk). Возможно приобретение услуг общей службы поддержки у партнера компании БОСС-Референт (когда консультанты располагаются на территории партнера), либо услуг выделенного консультанта (когда штатный консультант партнера компании БОСС-Референт располагается в офисе заказчика).
• Консультации ИТ-специалистов заказчика по администрированию и настройке СЭД БОСС-Референт и IBM Lotus Domino/Notes.
•  Услуги по доработке и кастомизации системы электронного документооборота БОСС-Референт, в том числе по реализации интеграции с другими информационными системами конечного пользователя.
• Услуги по обновлению версий системы БОСС-Референт и версий IBM Lotus Domino/Notes.
• Обучение пользователей работе с системой БОСС-Референт (возможно как в очной форме, так и в форме разработки корпоративных дистанционных курсов).

Стоимость и условия предоставления услуг расширенной технической поддержки можно узнать у партнеров компании БОСС-Референт.